Lentoni peruutetaan, mitä nyt?

Älykkäitä strategioita peruutetuille lennoille Lisa Cheng

TSA: n koko kehon skannerin ja à la carte -liikenteen maksujen nousun myötä lentomatkailu on kastunut uudelle tasolle. Ylin kantelu rekisteröity rutiininomaisesti liikenneministeriön kuukausittaisen ilmakuljetuksen kuluttaja-ilmoituksen yhteydessä? Lennon peruutukset.

Lentoyhtiöllä on useita syitä peruuttaa lennon, mukaan lukien miehistön puutteellisuus, mekaaniset häiriöt, lennonjohtorajoi- tukset, kiitotien sulkeminen ja huonon sään vuoksi huonon näkyvyys. Ymmärrettävästi tuloksena olevat epämukavuudet - uuden lennon salaaminen, pysyvät odottavat ajat, täynnä lentoasemia - voivat torjua edes kokeneimpia matkustajia.

Mutta paljon kärsivällisyyttä ja näitä käytännön vinkkejä voit ratsastaa pois lennon peruutuksen vähimmäismäärä turbulenssi.

Kuvaesitys: Peruutukset runsaat lumen myrskyn jälkeen Atlantassa 800 lentää. Kuva: nesnet / Flickr.com

Ennen kuin lähdet lentokentälle Suuri lennon kapasiteetti ja rajoitetut paikat matkustajan ei pitäisi matkustaa lentoasemalle, ennen kuin hän on uudelleen sijoitettu toiseen lentoon, kertoo Betsy Patton, matka-konsultti Napoliin, Florida-toimistoon Betty Maclean. "Ette tiedä, kuinka kauan sinun on odotettava, ja jos sää on huono, miksi vaarana on liukkaita teitä, tungostavia terminaaleja ja kammottavia tekijöitä, kun voit odottaa kodin, hotellin tai toimiston mukavasti?"

Ilmoittaudu itse (ja ystäviin tai perheenjäseniin, jotka poimivat sinut määränpäähäsi) lentoyhtiön lennonvarmistuspalveluun. Toinen Delta-tiedottajan Anthony Blackin neuvonantaja: Tilaa usein lentäviä ohjelmia, vaikka et olisikaan siinä kilometreinä. Ei vain, että saat lentotapahtumia, mutta lentoyhtiö laskee automaattisesti tilisi milteillä tai tositteilla, jos sinulta aiheutuu lennon jälkeistä korvausta, esimerkiksi ylivarauksesta tai lennon viivästymisestä.

Ennaltaehkäisevänä toimenpiteenä, jos ennusteessa on häikäilemätöntä sää, monet lentoyhtiöt ottavat käyttöön opt-out-suunnitelman, joka tarjoaa vaihtoehtoisia lentoja ilman lisämaksua. tarkista heidän verkkosivuillaan postitukset tai soita varauslinjaan tehdäksesi lennonmuutospyynnön - ennen lentokentälle saapumista.

Kuvaesitys: Peruutetut ja viivästyneet lennot New York Cityn LaGuardian lentokentältä Chicago O'Hareen. Kuva sgvisuals / Flickr.com

Kuinka lukea lentoa Lentoyhtiöt suosittelevat aina soittamalla maksuttomiin varaustilanteisiinsa, vaikka odotusaika voi olla hämmentävästi pitkä ja niiden järjestelmät saattavat pysähtyä korkeiden puhelujen määrän mukaan. Jos näin on, paras tapa lähteä liikkeelle on lentoyhtiön verkkosivusto, Kate Hanni, kuluttajansuojajärjestön toimitusjohtaja FlyersRights.org (www.flyersrights.org). "Voit nähdä, onko olet automaattisesti uusittu (nyt vakiokäytäntö), aikatauluta lento tai peruuta varauksesi kokonaisuudessaan", Hanni sanoo.

Jos haluat henkilökohtaisen asiakaspalvelun, portti tai lipunmyyntiedustaja on perinteinen vaihtoehto. "On hyvä olla oma tietopankki, sanoo Rick Seaney, toimitusjohtaja matkat | (www.farecompare.com). "Joskus lentoyhtiön henkilökunta ei tiedä enempää kuin sinä, ota älypuhelimiisi, kannettavia tietokoneita tai iPadeja ja katsele lentoaseman tilan päivityksiä, sääraportteja ja lennon aikatauluja.Jos autat heitä auttamaan sinua, niin saat nopeammin. "

Hyvä resurssi niille, joilla ei ole Internetiä sormenpäillä, on FlyersRights.org -palvelu (puh. 877/359-3776). Matkapuhelinoperaattorit tarjoavat matka-apua kaikissa muodoissaan: he etsivät lennon saatavuutta, tulkitsevat kuljetussopimuksia ja etsivät maakuljetuksia.

Muita odottavampia vinkkejä: "Tee lentoasemalla klubin oleskelutiloja - heillä on oma lipunmyyjät, yleensä kaksi heistä", ehdottaa matka-gurun ja miljoonan mailin lentäjän John DiScala JohnnyJet.com (www.johnnyjet.com). Elite-status-lentoliikenteen harjoittajat voivat soittaa prioriteettinumeron jäsenkortinsa takana.

Matkatoimistot - monet 24-tunnin concierge linjat - voi myös helpottaa vaivaa uudelleen varauksen, mutta ei ilman maksua. "Asiamiehillä on kaikki samat lentotiedot kuin lentoliikenteen harjoittajilla, mutta ei turhautuneita matkustajia", sanoo Milwaukee-pohjaisten Luxe-matkatoimistojen toimitusjohtaja Jacque Salentine Busby. "Plus me voimme helposti kirjautua sinuun toiselle harjoittajalle tarvittaessa."

Photo Caption: Kaaottinen linja, joka saa takaisin Lontoon Heathrow'ssa, pääsee ulos Terminal 4: n ovesta. Kuva: ricoeurian / Flickr.com

Matkustajan vaihto-osuuden etsiminen kumppanikuljettajalla on täysin lentoyhtiön harkinnan mukaan. Delta (www.delta.com) on esimerkiksi vastavuoroinen sopimus SkyTeamin jäsenien kanssa, mutta harkitsee vaihtoa vain tapauskohtaisesti, mikä perustuu saatavuuteen vastaavassa matkustamoluokassa. Toisaalta, yhdistynyt (www.united.com) pelkästään aikatauluttaa lennot omalla ilma-aluksellaan.

"Ole ennakoiva ja etsiä reaaliaikaista istuinten saatavuutta Flightstats.com, sitten ehdottaa näitä lentoja asiamiehelle ", kertoo Kate Hanni FlyersRights.org.

Useimmat halpalentoyhtiöt kuten JetBlue (www.jetblue.com) ja lounaaseen (www.southwest.com) eivät ole vuorovaikutuksessa muiden lentoliikenteen harjoittajien kanssa. Mutta koska matkustajilla on oikeus saada palautusta DOT: n asettaman asetuksen mukaan, voit peruuttaa varauksen ja ostaa lipun toiselle lentoliikenteen harjoittajalle, jos et ole huolissasi viimeisen minuutin hinnasta.

Läheiset lentokentät laajentavat myös vaihtoehtoja, kertoo John DiScala JohnnyJet.com:sta."Jos olet JFK: ssa, kannattaa harkita LaGuardia tai Newarkia tai jos olet Miami, voit yrittää lentää Fort Lauderdaleen, joskus lentoyhtiöt saavat jopa taksimatkoksen."

Kilpailevien lentoyhtiöiden osalta: "Asiakaspalvelutoimijat eivät todennäköisesti tarjoa tätä vaihtoehtoa, ellei niitä pyydetä", sanoo matka konsultti Betsy Patton. "Kun kytkin on vapaa matkustajille, lentoliikenteen harjoittajien on maksettava toisen lentoyhtiön koko hinta - riippumatta siitä, minkälainen lippujärjestelmä matkustajalla on."

Kuvaesitys: Hylkäämään kone Montrealissa. Kuva Apexdv / Flickr.com

Milloin varautua hotelliin

Vaikka useimmat lentoyhtiöt tarjoavat hotellilomakkeita, kun peruutus johtuu mekaanisesta vikaantumisesta tai poissaolevasta miehistön jäsenestä, harvat harvaan ajavat sääoloihin liittyvistä tapahtumista ja muista valvontansa ulkopuolella olevista syistä. Jos näin on, pyydä porttia tai lippua edustajaa antamaan sinulle voucheri "ahdistetulle matkustajamäärälle" - alennus, jonka lentoyhtiöt neuvottelevat lähellä sijaitsevissa hotelleissa nimenomaan näihin tilaisuuksiin ", sanoo FlyersRights.orgin puhelinlinjajohtaja Joel Smiler.

Jos odotat lyhyen aikavälin viivästymistä, kannattaa pysyä paikan päällä lentokenttähotellissa. "Ja varmista, että tarkistat hotellin viimeisimmän peruutusaikaan - tyypillisesti kuusitoista -, jos lento avautuu hetkessä", Smiler sanoo.

Mutta jos lumimyrsky osuu ja kaikki lennot ovat maadoitettuja, paras vaihtoehto on varata huone välittömästi ennen kuin hotellit täyttävät kapasiteetin. "Muista, että hotellien on varattava huoneet sisäänkäynteihin, kannattaa tarkistaa vastaanotossa, vaikka verkkosivusto voisi sanoa, että käytettävissä ei ole", lisää Rick Seaney ja FareCompare.com.

Kuvaesitys: Nukkuu Singaporen lentokentällä lattialla ja odottaa tulivuoren tuhkapilviä. Kuva DeeKnow / Flickr.com

Milloin ostaa matkavakuutus Ostaminen matkavakuutus ei viilata sinut lumikello tai nopeuttaa linjaa lipun laskuri, mutta se pitää lompakkosi ehjänä. "Suosittelemme kattavaa suunnitelmaa kaikille matkustajille, koska et todellakaan voi ennustaa, mitä matkalla voisi tapahtua", kertoo Carol Mueller, Travel Guard (www.travelguard.com). "Kuulemme niin paljon tarinoita ihmisiltä, ​​jotka ostavat sitä syystä, mutta päätyvät käyttämään sitä toiselle." (Tuotteet, jotka kattavat ainoastaan ​​lentojen viivästykset tai peruutukset ovat harvinaisia.)

Tyypillisesti hinnoiteltu 5-7% koko matkan kustannuksista, kattavat vakuutussuunnitelmat - kuten Allianz (www.allianztravelinsurance.com) - tarjoavat erilaisia ​​etuja, joiden perusteella voidaan tehdä peruuttamisoikeusvaatimuksia: matkan peruuttaminen, matkustusaika, menetetty yhteys, menetetty matkatavara.

Lentoyhtiöt tarjoavat kohtalaisen edullisempia käytäntöjä, joiden keskiarvo on noin 20 dollaria, yleensä useamman lentomatkakohtaisen kattavuuden vuoksi (esimerkiksi kadonneiden lippujen osalta). Muista lukea suunnitelmasi tarkasti tarkista ehdoista. vakuutuspaikka SquareMouth (www.squaremouth.com) on kätevä vertailutyökalu, joka rikkoo toimintalinjojen lausekkeen mukautettavalla kaaviolla.

Toinen perk vakuutusten ostamiseen: Vakuutusyhtiöt tarjoavat 24 tunnin avunhuoltopalveluja, jotka voivat käydä läpi lennon peruutuksen tai minkä tahansa muun matkan hätätilan.

Kuvaesitys: Planeet saapuvat lumimyrskyyn Halifaxissa, Nova Scotia, Kanada. Kuva Walmink / Flickr.com

Jätä Kommentti